技术革新、管理效能提升成为企业持续发展的驱动力,HR急需从人事管理向人效管理升级。
在成功实施人力资源三支柱和数字化转型的企业中,基本都是从基础运营效率提升为切入点,尤其以HRSSC建设为首要环节,逐渐带动人力资源管理的战略价值跃迁。
深入到企业的应用场景看,HRSSC具体有哪些核心价值?何以成为人力资源管理转型的关键?
图源:善世集团整理编制
一、基础性事务繁重,HRSSC成管理转型“抓手”
对于员工规模大、业务单元多、集团统一管控的企业来说,HRSSC的流程再造、降本增效作用,可谓是不可替代。
据善世共享服务中心的服务数据,入转调离、假勤管理、法定福利等相关业务办理的占比均超过80%,哪怕是日常的咨询应答业务,占比也接近30%,但这只是HR非核心的事务工作。
例如我们熟悉的IT互联网、快消零售、制造等典型领域,不乏跨区设立分支机构、门店、工厂的集团性企业,动辄成千上万名员工,总部HR若一一处理各地人事事务,必然会无力支撑组织增值性业务,于个人职业成长、于企业持续发展而言都毫无帮助。
更重要的是,“三统一”属地政策、远程办公、灵活用工等趋势,不仅提高了企业的合规成本,还增加了跨区管理、多元化用工管理的难度。
图源:善世集团整理编制
这时企业就需要搭建一个集约化管理的SSC窗口,将“触角”对接到全国甚至全球各地,提高运营效率,降低合规成本。
而HRSSC可以集中处理以上基础性事务,使HRBP和HRCOE更专注于人才发展、组织变革等增值性工作,凭借一支百人SSC团队,即可服务数十万名员工。
二、企业自建HRSSC不易,“向外求”成主流趋势
HRSSC有不少优势,但对绝大部分企业来说,搭建HRSSC并非易事,他们在实际应用中面临诸多挑战,首个难关就是“资金与人力资源成本”。
HRSSC搭建需要系统开发、招聘管理、运营维护等高额投入,只有形成规模效应的企业才有能力覆盖这一成本。
据《中国企业社保白皮书2024》报告数据,企业搭建HRSSC的比例随人数增加不断提升,1000人以上员工规模的,计划搭建或已经搭建HRSSC的占比达60.4%,反观300人以下规模的企业,同类占比只有10.6%到24.9%不等。
图源:《中国企业社保白皮书2024》
从“硬币”的反面看,规模效应也给企业带来不少阻碍:
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一是内部业务单位太多,需求差异化大,很难实现流程的标准化;
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二是全国各地政策不一,社保公积金、入转调离带来大量材料交接,需要雇佣当地、富有经验的HR处理,招聘难度大。
除此之外,HRSSC常依赖技术系统集中处理大量人力资源数据,若企业无法为HRSSC提供高效的技术支持,其数据安全、隐私保护都将面临巨大的风险。
鉴于以上种种原因,不少企业开始寻求外部支持,由第三方承接部分SSC的职能,规模较小的企业还会将SSC搭建完全外包出去,直接剥离基础性事务工作。
图源:善世集团整理编制
三、善世HRSSC人事托管,规模化服务解难题
相较于传统的人事代理,善世集团基于HR三支柱模型理念,形成了专业的HRSSC人事托管服务。
将共享服务中心分为前、中、后台队伍,分别负责员工咨询答疑、人事事务处理与质量风险管控等工作,不仅可覆盖企业员工入离职、试用期、日常管理等雇佣全生命周期,还能通过集约化、标准化以及数字化的手段实现降本、增效、控险。
例如某美妆零售巨头,在中国市场拥有400多家分店及7,000多名员工,其承担人事事务为主的HR有20多名,尽管如此,HR仍疲于应对多门店、批量员工的招聘、培训、薪酬福利、员工关系等工作。
为此,善世共享服务中心承接了客户HRSSC部分的职能,通过移动端、400专线、线下驻场服务相结合的方式,为客户员工提供全场景、多触点、全时服务,整体效益显著:
1、集约化管理节约成本
善世拥有分布全国300多个城市的属地网络,该客户直接“复用”善世的SSC团队和基础设施,帮助20多名HR转型为更具价值的HRBP,聚焦核心业务,还减少了对办公场地、设备等资产的投入,大大降低运维成本和人工投入。
2、标准化流程提效合规
基于规模化萃取的人事服务SOP经验,善世共享服务中心为客户定制了各类场景下的服务流程,不仅消除了不同部门/地区之间的流程差异,提高运营效率,还减少了因此导致的合规风险或纠纷。内部员工的满意度大大提升,自然降低了流失率。
3、数字化赋能驱动决策
善世还利用DHR SaaS系统集成了员工全生命周期数据,为客户生成各部门离职率趋势、人力成本占比等关键指标,辅助优化人才结构或调整激励政策。除此以外,善世共享服务中心还可以自动筛查劳动法变动、社保政策更新等信息,为客户推送合规建议,规避用工风险。
基于善世集团的精诚服务,客户给予了“十分好评”:
累计回复员工咨询次数10000+,申报待遇500+,共计涵盖7000+员工,为客户高效解决了社保代缴、个税申报、残疾人年审等事务性工作;为各业务单元提供更具策略性的支持工作,帮助客户实现事务性工作成本下降幅度超过50%。
在数字化转型和三支柱转型的背景下,HRSSC毋庸置疑是企业提升人力资源管理效能的重要手段,善世集团凭借专业的团队、定制化的解决方案和强大的技术支持,可为企业提供一站式的HRSSC外包服务。如您有HRSSC人事托管相关需求,欢迎关注善世集团!