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酒店服务事件频发!如何确保外包质量?

日期:2025-06-12


6月初,杭州某酒店被曝出所用枕套竟印有医院logo,引起众多网友热议,纷纷对客房卫生问题提出质疑。涉事酒店解释称,系合作的洗涤供应商出现工作失误。事实上,酒店卫生“塌房”并非偶然事件。近年来,多所知名五星级酒店卫生乱象丛生,让消费者不得不为此揪心。

酒店使用外包服务早已不是新鲜话题,酒店通过将部分岗位和业务外包给第三方,达到优化运营、降低成本的目的。然而,外包并不意味着“撒手不管”,确保外包交付质量,是各大酒店亟待解决的难题。

如何确保外包质量,重拾消费者信心?酒店必须重视以下两点:

选择与专业第三方服务商合作,确保外包员工专业性。善世集团招聘团队专业水平高,曾交付希尔顿酒店、长隆酒店、喜来登酒店等知名酒店客房清洁、餐饮多种岗位,所提供人员皆通过标准化服务流程培训,有多年酒店服务经验,熟悉酒店服务的标准化流程,让客户省时省心。

与外包服务商建立有效沟通及监督机制。酒店需要密切联系外包方,定期评估服务质量,调整外包策略。善世集团以高标准严要求的工作态度服务广大客户,面对合作酒店的多样需求,均会派出专业领队积极与客户沟通业务,现场负责员工的具体对接事宜,如办理进出入酒店流程、更换酒店规定服装、组织岗前培训等,真正为酒店解决用人不稳定、服务无保障的问题。

例如善世集团曾服务过的广州某超五星酒店,翻新后需要承办一场高端医学论坛。因编制稀缺、用人成本高、管理及招聘难度大等问题,酒店决定开荒、客房清洁、公共区域保洁、会务支持等业务外包给专业机构。

作为大会唯一指定外包服务商,善世项目团队分别组建了开荒组、清洁组、接待组、后勤组等若干小组参与会务前、会务中、会务后的保障工作,包含会前会后开荒、客房清洁、宣传物料准备、会场布置、嘉宾接待、来宾指引、防疫及运营维护等服务。除此之外,善世还派出项目经理和会务及礼宾组长全程在场指导和管控,确保大会顺利进行,给参会嘉宾带去了良好的体验。

善世集团长期为全国多所中高端酒店提供人力资源服务,严格把控员工的专业培训、管理环节,助力酒店行业走出服务信任危机。此外,善世酒店业灵活用工解决方案,还可为酒店提供小时工、开荒、客房清洁、PA等一系列客制化服务,满足企业多元用人需求

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