数字经济时代下，各行企业都在积极投入数字化转型，这个过程必然会带来企业战略、组织架构和人力资源管理等调整。其中，规模庞大的中小企业更容易受到市场波动影响，生存竞争压力更大。
根据世界银行数据，中小企业数量约占所有公司的90%，提供全球50%的就业，并且在新兴市场贡献高达40%的国内生产总值，关注他们在数字化转型中的表现至关重要。
本文就聚焦广大中小企业，看看他们在数字化转型中面临哪些“苦与乐”。
POINT 01
数字化转型作用明显
企业吃到甜头
从转型效果来看，数字化转型对于中小企业“提质”的作用最显著（95%），企业可以更有效地监控和优化生产流程，提高产品和服务的质量，从而提升客户满意度和品牌形象。
其次较为明显的是“增效”（93%），企业借助数字化工具更快响应市场变化、更有效管理和分配资源，从而提高组织整体效率，提升市场竞争力。
“降本”作用仍待进一步挖掘（76%），没想到吧？虽然降本效果超过70%，但只有5%的企业成本优化显著优于行业平均水平。这是因为大部分中小企业缺乏充分利用数字化的人才和技术深度，在转型过程中常面临资源和资金的限制，难以充分发挥降本的潜力。
POINT 02
企业重点投入哪些
数字化应用场景？
吃到数字化转型福利的企业，他们更愿意在什么场景下投入成本？据善世ITO事业部观察，数字化转型过程具有动态性和适应性，企业在不同阶段下有不同的重点投入。
例如中小企业“初闯江湖”，需要强大的IT基础设施建设来支撑数字化应用。除此以外，传统软硬件供应商、电信服务提供商、政府等“求稳”单位也非常重视IT基础设施建设（52.2%）。
IT基础设施的完善，让企业有了“跑起来”的能力，“提升内部运作效率”成为企业下一步的关切需求。他们非常重视企业管理和协同办公的数字化（74.4%），包括引入ERP、CRM系统以及协同办公软件，以实现信息共享、流程自动化和远程协作，提升奔跑的速度和安全性。
除了内部变革以外，企业为了快速响应外部变化，提升客户满意度，还会关注生产制造（27.9%）和供应链的深度整合（27.9%），这个过程也需要数字化来提高生产效率和产品质量、提高响应速度，降低总体成本。
值得注意的是，加强IT运维已成为多个行业的共同选择。
对客户来说，IT环境的稳定性和效率直接影响到用户体验，对员工来说，高效的IT环境可以提高工作效率，减少因技术问题导致的工作中断。
因此，在所有数字化应用场景里面，IT运维堪称企业数字化转型的基石，互联网与IT服务业（68.6%）、专业服务业（65.6%）、流程制造业（62.9%）更看重IT运维的投入。
POINT 03
数字化转型中
“最紧迫”的难题
企业在数字化转型中吃到了甜头，是否代表一帆风顺呢？答案是否定的。
事实上，这条路一直面临专业人才紧缺的挑战，根据数据统计，数字化人才在入职3个月、1年、3年、10年四个时间点会出现流失高峰，超过一半的企业（50.8%）都遇到了缺乏专业人才的难题。
典型的代表有制造行业、金融行业、医疗健康、零售行业、农业等“产业数字化”领域，还有人工智能、物联网、云计算、大数据等“数字产业化”领域。
最显著的挑战表现在：
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一是由于数字技术的快速发展，员工技能的半衰期缩短至5年，他们必须每12-18个月就需要重建其技能，这意味着企业需要不断寻找能够跟上技术发展的人才，而这样的人往往难以找到。
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二是各行业对数字化人才的争夺激烈，获才成本更高。
还有一点挑战是，数字化人才的流动倾向也对企业招聘构成影响。
我国数字经济呈现出“东部强、西部弱、南部强、北部弱”的格局，其中京津冀、长三角和粤港澳地区因具有良好的经济发展、政策支持、教育资源、生活质量等优势，成为了数字化人才的主要聚集地。
排名Top20的城市汇聚了中国90%的数字化人才，企业招才引智的渠道单一，跨区域引才更难。
POINT 04
数字人才招聘中
“最内伤”的局面
在追求降本增效的主流下，很多企业面临着“心有余而力不足”的尴尬境地，现在，连猎头、求职者都感受到了这股寒气。
经济增长乏力，企业都在后撤，最直观的就是减少了中高端人才的招聘预算。根据谷露数据，2023年猎头行业的市场规模从2022年的600亿降为420亿，有10%的猎企倒闭，猎头顾问人数下降20%。
从求职者角度来看，企业招聘需求少了，猎头推荐少了，哪怕找到合适的公司，他们也明显感觉到“HR变得谨慎”，招聘流程变得冗长，那种感觉就像：他们要在众多候选人中挑到“便宜又好用的”，能省多少是多少。
然而，这样的方式不仅耽误时间，还严重拉低HR的工作质量与效率。更重要的是，“便宜又好用”的员工往往心有不甘，一旦有薪酬更高、更好的平台，他们转头就会离开。最后企业一盘算，HR苦不堪言，员工流失率高，活儿没干好，还给自己造成了“内伤”。
POINT 05
多元用工策略
成“救急良方”
有没有一种方式，既可以适应企业降本增效的趋势，又能满足业务正常运营？
据悉，越来越多企业正在采用多元化用工模式来降低综合用工成本、适配高峰用工需求、减轻管理负担和用工风险的问题，外包成为全职雇佣以外的优选。
整体看，市面上已经采用人力资源服务外包的企业超过60%，在数字化人才供应方式中，有45%的企业选择采用外包来填补人才缺口。
根据美国人力资源服务巨头ManpowerGroup的报告，企业采购外包可以有效地节约20%的招聘成本，缩短35%的招募周期，并且能够将人才保留率和人岗匹配率分别提高25%和20%。这是如何做到的？
以善世数字化人才外包（ITO）为例，善世拥有规模量级的、总成本领先的招聘优势，比如内部超10万+的数字人才资源，深耕各行业领域的招聘团队，落地全国300+城市的分支机构，都是为了解决企业资源不足、渠道单一、跨区招聘的难题。
多点发力、集中招聘、精准匹配的情况下，不仅帮助企业降低了招聘成本，还能大大缩短招募周期，人岗匹配率显著提高。
▲ 善世ITO服务方案
除了有效解决招聘难题外，ITO更重要的价值在于“管理+服务”，针对不同的技术岗位采取不同的用工策略，更好地适配动态业务完成灵活的资源配置，减轻企业的日常管理事务。
最明显的，企业在数字化转型中需要调整或重塑现有业务模式，或将引发人员变动；市场需求的快速变化，也会导致项目波动和人员流动的风险。ITO通过把非核心员工的劳动关系转移给善世，帮助企业提前剥离用工风险，实现“人不为我所有，但为我所用”。
对此，善世ITO采用7大人才外包管理体系，从技术理解、人才获取、项目管理到风险管控均能提供高品质服务方案。员工入职后，善世在3天/5天/15天/30天四个节点定期做好员工关怀与访谈，做好过程纠偏，并在后续围绕阶段性评估、透明沟通、定期评估、员工关怀、激励措施、持续培训等8大环节提高人员在岗率。
另一方面，将信息安全管理、用工风险管控贯穿员工入离职全过程：一通过严格的背景调查、入职前安全培训、定期安全意识教育、在职安全监控等方式，保障项目和客户数据的安全；二设置紧急专项小组，按P1-P3分级快速响应，妥善处理劳动纠纷、工伤等风险事件。
▲ 善世ITO服务方案
在数字化转型中，企业需要投入大量人力、财力和物力，将部分非核心工作释放出去，才能把主要精力聚焦在核心业务上。
ITO作为专注为数字化领域提供人才支撑的有效服务，正在发挥显著的降本增效作用，企业需要根据自身的实际情况，选择合适的ITO策略和方法，才能更好地实现数字化转型目标。
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参考资料
1. 36氪研究院《2024中国中小企业数字化转型报告》
2.中国工业互联网研究院《全国中小企业数字化转型发展报告（2023）
3.清华经管学院互联网发展与治理研究中心《中国经济的数字化转型：人才与就业》
4.华为《泛行业数字化人才转型趋势与路径蓝皮书》
5.科锐国际《人力外包服务采购白皮书》
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