善世服务案例：善世客服岗位外包助力广州“平安通”政府项目推广

自2005年广州市民政局推出“平安通”服务，迄今已有十多年历史，“平安通”成为了广州市民居家养老服务的安心品牌，用户最高峰时超过10万人。" 平安通 " 运用现代通信设备为居家老年人提供包括紧急呼援、主动关怀、养老服务综合咨询等服务，为广州市百万老年人的居家安全保驾护航。

今年9月份，广州市“平安通”服务项目启动了新一轮服务采购招标工作。按照要求，服务机构需要比例配备具有社会工作、心理学、老年服务管理等专业背景人员组成的服务团队，保障坐席接听、电话慰问、上门探访等服务的质量。一是优化定期关怀服务频次和方式，结合用户中特殊老人群体的需求和意愿，对散居特困、孤寡、独居等用户每天至少一次电话问候、每月至少三次上门探访，对纯老、失能、低保低收入等用户每周至少一次电话问候、每季度至少三次上门探访，确保关心关怀到位。同时结合报平安、咨询转介、心理慰藉等项目开展服务，避免影响用户的日常作息。二是拓展智慧养老服务项目，在做好紧急呼援核心业务和定位、咨询转介、心理慰藉、定期关怀、提示等基本服务的基础上，支持服务机构根据用户需求，依托具备多功能终端设备，拓展健康档案及健康监测、互联网远程医疗、慢性病管理、智慧保姆、智能居家安防等服务项目。

基于项目上述要求，服务机构如何快速招募到符合要求的人才，什么样的人力资源配置方式才是最高效合理的？善世给出了岗位外包解决方案，并迅速完成了第一批交付——善世服务外包在与客户签订合作协议后不到一周的时间内便完成了该项目第一批岗位的交付，主要流程包括招聘面试、资料审查、体检、劳动合同签订、项目考勤制度、岗位考核制度、薪酬福利制度的确立与岗前宣讲等工作。

能在这么短的时间内完成首期交付，并非易事。俗话说冰冻三尺非一日之寒，善世BPO（业务流程外包）业务的交付能力也并非一蹴而就的。BPO项目其背后考验的是善世服务外包的综合实力，不仅需要极强的招聘和专业的劳动关系管理能力，还需要能够深度理解客户所外包的业务或岗位，匹配到人员培训和管理能力、支付能力、风险管控能力，也需要跨行业多领域的业务外包经验积累和资源积累。而企业对于新增的业务需要，通过购买外包服务（本质是购买完成某项业务的能力和资源）去完成某个项目或业务，比自建团队来得更加经济、高效、灵活。