受到国家提振消费的政策驱动,消费者纷纷涌入商超便利店、购物中心、品牌专卖店等各类零售场所,直接导致了零售用工需求的急剧增加,线下导购、促销地推等环节均面临人手不足的问题。
根据官方数据,截至2023年底,我国共有零售业企业法人单位468.8万个,从业人员约2332.4万人,灵活就业人员占比为18.6%,实属于就业“蓄水池”!解决好零售行业的用工问题,对劳动者、企业乃至社会都有重要意义。
一、基于智简组织理论模型,探索全新的人力资源服务方案
在传统的用工思维下,企业习惯于“头痛医头、脚痛医脚”,例如一味地压缩成本、削减岗位,导致后续招聘节奏跟不上、培训成本增加、工作效率低下,进而影响服务质量与市场占有率。
激烈的市场竞争之下,降本增效始终是企业的核心诉求。随着大众消费习惯的升级、整体经营逻辑的改变,零售企业考虑的不仅是“如何省钱”,还要思考如何跟上业务步伐,做到“人效增值”。
善世集团基于对各行业的用工观察和服务实践,提炼出一套“智简组织理论模型”,以有机整合的视角看待组织架构与用工管理,并将该模型应用到零售行业的人力资源服务方案中,通过“一心二简三化”帮助企业将客户做大、将公司做小、将组织做灵。
同时,善世还结合对HR三支柱模型实践的经验沉淀,帮助客户搭建由总部行业用工研究中心专家指导、属地分布式HRSSC团队和零售业HRBP专家协同作战的核心团队,以专业服务和定制SOP确保实现成本和效率的最佳平衡。
二、零售行业的轻量运营实践,强化一线“攻城略地”能力
善世服务过的多个零售案例中,客户都不约而同选择了进攻下沉市场,哪怕线上业务不断迎来新突破,但他们仍坚持将线下视为主业务。
鉴于线下的运营和人工成本较重,企业希望借助更轻量化的用工模式,强化一线销售队伍更灵活、更敏捷的“攻城略地”能力。
为此,善世集团基于智简组织、HR三支柱两大理论模型,深入衔接客户的市场营销战略,从人力资源服务的角度重新梳理用工策略。
实践①:某综合零售集团
门店促销紧缺、华南各区缺口近400人
不断扩容的县域经济产生大量的用工需求,促进门店导购、促销等基层岗位的就业增长,某综合零售集团如何完成当地的人才招聘?
在提振消费政策助力下,该客户每月、每季度都有促销专场,各门店需要每日4小时的长期兼职,华南区各门店加起来有400人左右的缺口,对客户多点招聘的能力提出了要求。
接到招聘任务后,善世配合客户的营销计划推进用工策略:一方面成立零售行业招聘专项团队,启动SaaS垂类人才“一键挖掘”,同时指派招聘顾问、招聘合伙人、属地驻场HR展开精准的“支线搜索”,快速满足了华南各区的人员配置需求。
本次合作中,善世在72小时内实现了全员招募,20天左右共计交付近400人,为客户的业务发展提供了有力支撑。
实践②:某美妆零售巨头
几千家门店、上万名员工,跨区管理难
一线销售、促销地推等人的流动性较高,加上传统零售行业对年轻劳动力的吸引力下降,员工一旦有更好的机会就会跳槽,增加了客户的招聘和管理成本。
某美妆零售巨头就遇到了这样的难题,每天都在反复处理招聘、培训、薪酬福利、员工关系等事务工作,在跨区域的人事服务效率和体验面临双重挑战。
善世集团共享服务中心基于HR三支柱模型,承接了客户HRSSC部分职能,统一处理员工入转调离、薪税核算与发放、社保缴纳、入职培训等工作,不仅提升了人力资源部门的整体效率,还降低了标准化流程的管理成本。
最终,客户内部的20名HR也顺利转型为HRBP,事务性工作成本下降幅度超过50%。
实践③:全球知名玩具零售商
兼职含拉新指标、出现近千人招聘缺口
某全球知名玩具零售商在中国60多个城市开设了近300家门店,主要通过人偶大使、星卡大使来达成转化和复购的经营指标,每周末有50+个门店产生用工需求,每个门店需要多名兼职,月均合计600-800人次。
由于包含拉新指标,客户自招兼职艰难,难以把控人员流失率,用工成本越来越大。为此,善世应用智简组织理论中的“二简”帮助客户完成轻量化运营。
简化业务——采用BPO全托管模式,减少客户从招聘培训到结算复盘的管理时间。项目组全程负责人效管理SOP和业务赋能计划,每天整理各区数据报表及达标率,及时干预绩差区域与人员,做好纠偏管理,助力指标达成。
简化组织——引入多元用工模式,保留核心全职销售,其余岗位视业务情况而定,转为长期兼职和临时兼职,通过弹性可调、人员进退自如的方式实现人效增值、成本可控。
在项目组的精诚服务下,善世为该客户累计服务超过3000人次,人员到岗率达99%以上,实现每次拉新达标率80%以上,并且做到全程用工0纠纷0风险,客户满意度很高。
为了帮助以上客户进一步提升工作质效,善世集团还采用“AI+大数据”驱动决策和精准匹配,通过数招SaaS、全流程灵活用工SaaS、职业背调SaaS、全流程人事管理等平台,帮助客户线上打通员工全生命周期的管理协作,将组织做灵。
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深耕零售行业用工服务至今,善世集团获得了诸多客户的好评!以上合作案例的可鉴之处在于:善世团队接到客户需求后不急于按部就班推进,而是坚持以客户为中心,遵循科学的用工理论,高度结合对方的市场营销和人力资源管理战略,“站在高处”摸清用工全貌,继而“躬身入局”到各类业务场景,严丝密缝地给出定制方案,一击即中。
零售行业作为国民经济的重要支撑,其发展关乎社会稳定、企业经营、就业民生等重要环节,善世集团助力行业标杆企业发展,就是在充分发挥专业人力资源服务的优势,激活人才流动效能,赋能经济高质量增长,成人达已、携手共赢。
*文首官方数据源于:
[1]国家统计局《第五次全国经济普查公报(第四号)》
[2]暨南大学经济与社会研究院X智联招聘《2023中国新型灵活就业报告》
