据中国儿童产业中心相关数据，我国儿童消费市场规模每年约为3.9万亿元至5.9万亿元，潜力巨大，与儿童相关的业态正在成为商家的“吸粉”利器，并且带动了美容、餐饮、服饰、兴趣培训等消费场景。无论在哪一年代，玩具都是最能吸引孩子目光的“哄娃神器”，我国作为世界上最大的玩具制造和出口国，极具本土资源优势，吸引了不少海外品牌入驻中国市场。
商务部也公布了相关数据，2024上半年，我国新设立外商投资企业26870家，同比增长14.2%，稳步复苏的中国经济，加码了外资企业的投资信心。
某全球知名玩具零售商进入中国大陆将近20年，经常率先引进独家、首发玩具及时下热门IP的官方周边产品，为了进一步扩大中国市场份额，在中国60多个城市开设了近300家门店，并且呈现出从一线下沉到二线、三线城市扩张的趋势。
随着儿童经济、暑期消费趁“热”而上，该客户也在紧锣密鼓地展开门店拉新动作。
谁来承担实体门店拉新重任？
人偶大使、星卡大使齐上阵
当众人皆向左，你是随流还是往右？
对于连锁零售商而言，线上零售的发展对实体门店产生了巨大冲击，乌卡与巴尼时代的不确定环境拉高了经营成本，企业纷纷看向线上渠道，顺势转型。该客户看到了不可抵挡的线上趋势，但也始终坚守不可取代的线下空间，即不一味“向左”，也不顽固“往右”，选择了线上线下两面开花。
该客户的中国区负责人认为，现代人很难把手机放在一边，实体门店作为一种独特的情感载体，可以通过玩具体验打造促进和谐亲子关系的理想空间。
所以，哪怕线上零售发展得如火如荼，该客户仍对线下门店持有期待，积极探索数字化转型，以“一门店一云店”为核心策略，通过绑定会员等拉新手段打通线上线下渠道，提升用户在店、离店不同场景下的转化和复购。
图源：全球知名玩具零售商小程序商城界面
谁来承担拉新引流的重任？
该客户将门店选在人流量大的购物中心内，安排人偶大使按路线巡游展示产品，与孩子们游玩互动，吸引他们到店体验；其次，考虑到家长才是真正的付费对象，该客户还增加了星卡大使的岗位，专门引导目标客户办理会员卡，为小程序商城的私域流量池拉新。
看似简单的两个岗位，却承担着不小的任务指标：各城市门店每天都要完成特定的拉新量，暑期消费旺季的到来，各大商场、购物中心人潮涌动，该客户自然不愿错过冲刺业绩的机会，十分重视人偶大使和星卡大使的拉新达标率。
近千人招聘缺口，兼职岗含拉新指标？
全流程灵活用工一站式响应
一招既定，全面铺开，该客户在全国上百家门店采取拉新引流的打法。
为了配合业务推进，该客户每周末有50+个门店产生用工需求，每个门店需要多名兼职，月均合计600-800人次，需求旺盛。然而，客户自招兼职艰难，难以把控人员流失率，用工成本越来越大，财务也无法解决“兼职发薪无票支出”的问题。
为此，善世全流程灵活用工项目组深入到门店，实地调研了人偶大使和星卡大使的工作流程，拆解各种用工难题。
@招聘挑战
在和客户方沟通中得知，全国不同城市的门店都需要先申请场地，才能给到下单需求，而且各门店的需求时间还不一致，这相当于在招聘环节就产生了三大挑战：
1. 全国超过30个城市、100+家门店有人力缺口，兼职需求点多量少；
2. 三线城市门店多，考验下沉市场的人力储备量；
3. 需求响应最多只有前三天，招聘时间很短，如果没有充足的候选人资源和全国招聘渠道，很难完成每月近千人的招聘需求。
@任务挑战
善世全流程灵活用工项目组继续深挖，调研后发现，人偶大使和星卡大使的工作含两大任务：
1. 现场活动推荐，为顾客介绍会员内容，引导顾客到店体验和办理会员；
2. 帮助顾客完成新会员注册以及优惠券核销等工作。
3. 以上工作充满了“细节”，比如推广话术就有不同版本，需要针对不同人群进行营销；有特定的物料运输及人偶巡游路线；注册时务必区分新老会员；注册时留意门店地址一定要精准；及时引导新会员核销优惠券；每天要定时上报拉新数据……
这都要求兼职人员具备良好的沟通及销售能力，加上每天都有定量的拉新指标，上下班打卡管理严格，容易导致人员中途流失，客户经常陷入临时补员的困境。
更重要的是，拉新过程中涉及到大量的数据登记与复盘，十分占用时间，客户希望善世不仅能承包招聘、培训、薪资核算的工作，还可以负责现场管理、督促任务达标等全流程业务。
了解到善世不仅具备零售行业多类用工服务经验，还能实现“一地委托、全国交付”，该客户为了解决用工峰谷波动、招聘资源不足、人员流失大、全职用人成本高、薪税结算难等挑战，最终采用了善世的全流程灵活用工方案，并借助该方案的全托管模式减少客户的过程参与度，降低管理成本，提高运营效率，完成特定的拉新指标。
岗前中后工作繁琐，如何提效保质？
拆分不同用工场景，确保圆满交付
通过与客户的多次沟通，善世最终拟定出门店兼职的人员画像、岗位分工及核心指标，同时对应岗前中后的不同用工场景拆分交付目标，提前建立“善世交付+店长+兼职”的沟通对接群，牵头做好三方工作。
考虑到该客户的全国门店分散，善世成立专项项目组，按“1+4+N”的团队配置推进，1位项目统筹把控，4位交付负责人分别跟进华东、华北、华西、华南区域，N位善世组员灵活协助。
为了减少人员流失和重复培训的情况，善世项目组将风险管控前置：
1. 在招聘环节，重点搜索“能在周末、节假日出勤的长期兼职为主，少量短期兼职为辅”，并借助立体化的人才供应体系，覆盖“全国+行业+专项+新媒体+人力联盟”各类招聘渠道，确保招到主动性强、沟通销售能力好、具备拉新/地推/派单/促销经验的候选人，哪怕遇到中途“鸽子”，也能快速完成补员。
2. 为了提高拉新达标率，在培训环节，项目组提炼出岗位角色、场外招募、现场活动推荐、新会员注册等执行SOP，不定期抽查兼职人员对业务操作的熟悉度，如有发现不过关者，马上加强培训或替换人员。
同时，善世借助自研的灵猴JOB平台提供“招聘+管理+结算”一体化SaaS服务，提供电子合同、在线开票、完税申报等功能，解决了该客户“兼职发薪无票支出”的难题，实现整个项目的用工合规和全流程闭环。
在项目组的精诚服务下，从上半年开始至今，善世为该客户累计服务超过3000人次，人员到岗率达99%以上，实现每次拉新达标率80%以上，并且做到全程用工0纠纷0风险，客户满意度很高。
通过该客户来“以小窥大”，我们至少可以获取四个信息：
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中国正在成为全球知名零售品牌的深耕市场；
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年轻父母重视亲子互动，带动了亲子业态及周边消费；
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门店工作人员需要具备数字营销引流的技能；
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全流程灵活用工正成为连锁零售企业提升经营效能的新选择。
每一次消费旺季都是对零售企业的自我检视，每一波客流量都在考验实体门店的承接能力，敏于感受外界的趋势波动，提前装备产品服务、组织管理、营销推广、人力配置等策略，才能更好地打赢这场仗。
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