近期，BOSS直聘公布了2024年第一季度财报，数据显示营收17.04亿元，同比增长33.4%，达到历史新高，一季度平均月活跃用户4660万，同比上涨17%。其中，以服务业为代表的蓝领职类、二线以下城市的用户比例持续攀升。
这表明服务业仍具有强大的就业吸纳力，越来越多企业的门店或网点开始下沉三四线城市发展，带动当地招聘数据上升，比如以酒店住宿、仓储物流和实体零售为代表的典型服务业，就为当地基层劳动力提供了广泛的就业岗位。
来源：BOSS直聘第一季度财报数据
中国社会科学院财经战略研究院副院长、研究员夏杰长表示，服务业每增长1%，创造的就业机会比制造业多25%左右，新动能引领作用显著。
作为新一代人力资源经营伙伴，善世常年为酒店、仓储物流、连锁零售等行业提供招聘服务，通过促进就业供需匹配、优化组织人力配置来赋能企业经营增长，本文为你揭晓，善世团队如何为以上服务业做好招聘交付。
与其他行业相比，酒店、仓储物流、连锁零售与大众生活息息相关，可以容纳大量基层就业人员，堪称“就业蓄水池”。据善世观察，三大行业都具有典型的波峰波谷、淡旺季特征，基层人员流失率过大的现状，时常将企业置于补员不及时、招聘成本高的困境。
比如酒店每逢五一/国庆等黄金周、广交会等年度会展举办，都要提前做好基层的人力储备；国外“黑五”购物节期间，仓储工厂每天爆仓，急需人手完成打包、分拣、入库等工作；零售行业进军三四线城市拓展业务，缺乏当地人才资源储备，招聘挑战频现……
而且，随着新经济数字平台的发展开辟新就业机会，外卖员、快递员、滴滴司机、网络主播、自媒体博主等灵活就业让求职者有了更多的可选项，不再局限于传统就业赛道，这种现象加大了人员流动率，企业重复招人成本大，对精确招聘、快速补员的要求更高。
更重要的是，他们都在进行全国规模化的布局，通过织密运营点、扩大运营面的方式来快速占领市场，抢占先机，这种跨区域分散的特征也为企业的批量招聘带来了挑战，十分考验HR对属地人才市场的熟悉度以及对当地劳动力资源的储备。
可见，酒店、仓储物流、连锁零售都存在人员流动性高、人力成本高、全国多点分布、批量招聘难度大等共同点，据善世招聘顾问介绍，现实用工中，企业很难在短时间内解决高频的人员替换问题，他们的自招效率无法满足业务增长的用人需求，需要借助更多渠道和力量来保持稳定的劳动力供给。
Boss直聘的财报数据也透露出类似信息：
凭借良好的用户基础，付费企业数量明显增加，招聘需求持续释放，但另一个数据显示，2024年第一季度的单企业付费金额为1107.6 元，同比微增0.4%，单企业的付费金额并没有因此增加太多。
善世分析，随着BOSS直聘在下沉市场的逐级覆盖，越来越多三四线城市的中小企业入驻，但他们不会局限在单个招聘渠道，而是借用线上、线下、第三方外包等多方优势，在最短时间内、用最低的成本来获取目标候选人。
深耕人力资源服务外包行业十年，善世如何为酒店、仓储和零售三大行业招到合适人选？
在团队配置上，善世根据目标行业完成“1+3”人员配置，由一名具备该行业丰富交付经验的项目经理带队，三名招聘顾问全程跟进，与客户多次沟通澄清需求，制定个性化的招聘方案。其次，严格按照项目执行SOP为企业提供从招聘规划、需求分析、招聘执行、人才甄选、流程优化到入职管理、总结反馈等一系列服务。
招聘规划与需求分析：
结合实际用工场景，确定人员画像
开展招聘之前，善世项目组下沉到客户的用工场景中，通过细致的调研确保“人岗匹配”。
比如针对酒店清洁、宴会帮工、餐饮服务、前厅接待等多个岗位招聘，企业一般都会提到工作态度、服务意识、岗位技能等要求。
不过，同样做酒店保洁，客房清洁和公共区域清洁的招聘是不一样的：客房清洁一般按房间数计算薪酬，公共区域清洁一般按时薪或月薪计算薪酬；客流量高时，客房清洁的频率直线上升，适合招聘体力好、手脚利索的人，公共区域保洁范围较大，一般有固定的清洁时间和频次，对候选人的体力和年龄限制可以稍微放宽。
比如某互联网大厂旗下的消费3C业务，在广东、广西、湖南、河南、河北等地的三四线城市开设直营客户服务中心，每个门店需要额外招聘店长。
如果按照一线城市门店的店长标准，候选人需要负责市场需求评估、业务推广、销售策略制定和团队管理等工作，但对于三四线城市的店长而言，其职责偏向于导购性质，相当于一线城市的店员级别，更看重沟通表达和销售能力。
以上都需要在前期和客户做好沟通，针对客户所处的行业现状、业务布局、岗位核心目标甚至是未来规划进行抽丝剥茧的调研，才能确定好精准的人员画像，开展下一步搜寻候选人、安排面试入职等工作。
凭借精准的人岗分析，善世在招聘交付中的成效满满：曾在7天内为某中华老字号酒店的多家门店填补了100+人的招聘缺口；在3个月内为某高端零食连锁品牌服务了22个城市、212个门店，招聘入职人数超过500人，各区域门店的总用工成本降低约30%。
招聘执行与流程优化：
立体化人才供应体系护航交付
进入招聘执行环节，为了帮助企业提升招聘和补员的效率，善世划分了行业线招聘专家团、全国区域交付中心、新媒体及流量运营团队、人力生态伙伴联盟四大阵营，从全行业到细分领域、从核心城市到全国区域、从线下到线上、从需求响应到上下游协同交付……可以快速触达潜在候选人，为客户大大节省招聘时间与成本。
根据这套立体化的人才供应体系，善世曾在仓储蓝领招聘中多次完成出色的交付。
某跨境电商巨头为了提高工厂作业效率，提升消费者的极致体验，在全国密集建设仓储网点，多城市仓储对蓝领的需求越来越大，由此带来了“点多量大”的招聘挑战。
善世项目组承接了分拣、打包、盘点员、质检员等岗位招聘，一边通过新媒体直播，做好工厂环境/衣食住行等环境展示，完成候选人资源储备与简历收集，一边借助立体化人才供应体系，全方位捕获精准人选，同时与客户保持密切沟通，及时做好纠偏管理，提升招聘效率。
一系列招聘组合拳下来，善世在最高峰时一天协助客户完成300+人的招聘入职。哪怕碰到员工批量离职或中途退出，善世也可借助超百万的人力资源储备实现快速补员。
服务业是国民经济的稳定器，政府工作报告中也曾提到“各项帮扶政策需要对住宿、零售、旅游、客运等行业予以倾斜”，解决服务业的就业质量，有利于激发经济稳定增长的内生动力。善世作为全国性的人力资源综合服务集团，将始终牢记“服务就业优先”战略，致力于为企业提供更高质量、更高效率的人力资源优质服务。
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