早前有一条热搜引起多人共鸣，北漂讲述自己回老家后，被小镇种种消费升级所震惊的经历：贵价水果说买就买，围炉煮茶和汉服体验等潮流一个不落，小镇贵妇全身品牌穿搭，喜茶、霸王茶姬等知名茶饮更是遍地开花，仿佛自己才是乡下人进城……
| 封图：Pexels
如今，小镇迸发出巨大的消费潜力，你可知道，现在县域市场经济规模有多大？
国家统计局数据显示，今年一季度全国农村居民人均消费支出5050元，实际增长9.2%，增速高出城镇居民消费1.5个百分点。麦肯锡预测，2030年中国将有超过66%的个人消费增长来自县城等下沉市场。
是谁打开了县域经济的市场？
一方面，这主要得益于小镇居民不断提升的消费需求和品牌认知，另一方面，闪电到家等即时零售拓展了小镇居民的消费体验，带来极大的便利。加上物流基础设施和电商渠道的完善，各大零售品牌找到了进军下沉市场的路径，纷纷选择到三线甚至四五线城市开设门店。
常居一线城市的零售品牌来到小镇开门店，马上面临的就是谁来干、怎么干、如何干好等用工挑战。
据悉，下沉市场的青壮劳动力资源流出较多，就业供需信息不如一线城市畅通，企业常在招聘环节受阻。随着下沉门店越开越多，人工成本和管理难度在无形中扩大，企业在应对全国招聘和人事事务上也颇为吃力，带来了不少的时间精力成本。面对以上一系列变化，连锁零售企业如何做好人力配置、适应降本增效需求？
善世集团曾为多家连锁零售巨头提供用工服务，经过多年的交付实践研究，我们总结出适配一套适应不同零售业态、不同业务场景的用工解决方案，可以为同类型的企业提供科学参考。
A客户是传统商超领域的某世界500强综合零售集团，在全国拥有超过4100家商超门店，近年专攻广深周边小城，本次计划在华南区域开启多点招聘，各地用工管理差异大、人员结构复杂、用工成本和纠纷隐患高，招聘补员和处理薪资核算时效率低下。
B客户是连锁快消领域的某美妆零售巨头，在国内拥有近4000家门店，超17000名员工，大量的门店和员工数量对HR工作提出考验；另外还需要在门店端招聘全职专业彩妆师，下沉市场的招聘需求就占了三分之一。
C客户是休闲零食领域的某高端零食连锁品牌，门店覆盖全国上百个城市，随着零售量贩的兴起，客户逐渐下沉到小县城开设门店。因同行竞争带来的经营及成本冲击，客户希望在终端门店转向灵活用工模式，通过调配不同时段的人力配比来实现降本增效。
虽然属于零售行业的不同业态，但三家客户的用工现状都存在以下共同点：
1. 在下沉市场缺少精准、丰富的招聘资源，招人效率低下
著名经济学家任泽平在《中国人口大迁移：3000个县全景呈现》中指出，近年来一二线城市常住人口持续大幅流入，三线稍有流入，四线基本平衡，五六线持续净流出。其中五线城市的人口流出从71%增至83%，六线城市从69%增至86%。
案例中，三家零售企业都要深入下沉市场扩张，免不了要面对年轻劳动力明显不足、招人难的困境。
2. 全国门店数量多，人事事务庞大，企业HR团队疲于应对
为了抢占全国市场，规模化的连锁品牌纷纷崛起，多地小镇也迎来了大品牌入驻。但是，“多城市+单城市多门店”的情况带来了现实问题：
一是办理员工入离职手续、签订合同、考勤核对等琐碎工作占用了HR大量时间，难以聚焦在核心业务上；二是属地化用工政策、“三统一”等监管给企业提高了合规经营的要求。
3. 一线员工流动性大，跨区域人员管理难度高，劳动纠纷隐患高
相比于发达国家，我国的小镇零工更偏向于劳务型，而非知识技能型。
零售行业的一线多是导购、促销、收银、拣货、理货、防损等基层岗位，从业门槛较低，人员流动性也较大，各区域门店“人来了又走，走了又招”的情况此起彼伏，不仅给门店带来了繁重的培训和管理工作，还给企业在埋下了用工隐患。
4. 节假日高峰对小时工等非全职雇佣的需求大，薪酬核算发放繁琐
零售行业每逢节假日和促销专场就会产生批量的临时用工需求，小时工、兼职等灵活用工早已成为降低人工成本的重要方式，便利店、小型商超、大卖场等零售业态，超过七成以上都使用了兼职人员。
不过，尽管灵活用工能帮助企业经营“削峰填谷”，但也带来了量大、复杂、琐碎的薪酬核算与发放工作，占用时间，拉低效率。
针对以上一系列用工挑战，零售企业需要意识到两点：人力规划是人力资源管理的首要环节，唯有做好人员需求分析和协调配置，招聘以及后续的管理环节才能衔接生效；其次，高灵活性的背后是高流动性，把风控前置纳入人力配置规划，才能有效降低合规成本与用工风险。
经过集团大零售交付中心、灵活用工事业部以及RPO事业部的齐力协同，善世项目组为以上三家客户定制了人力资源配置解决方案：
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通过“全职雇佣+弹性兼职”的组合，既削减了自雇员工的固定成本，又能借助灵活用工平滑波峰波谷，实现降本增效。
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同时，面对招聘难、跨区域人事事务多、劳动风险大、薪酬核算复杂等挑战，善世项目组还深入连锁零售企业的用工场景，围绕“降本+增效+控险”三大服务核心，帮助客户提高经营人效、进而提升经营绩效。
比如：
1. 客户一旦产生节假日旺季、促销专场的门店用工需求，善世招聘团队马上启动立体化的人力资源库，经过线上+线下、行业+区域、社招+校招等多维人才资源供给，实现快人一步的招聘到岗。
2. 针对多区域门店产生的员工入转调离与沟通成本，善世搭建共享中心承接客户部分HRSSC的职能，高效解决了薪酬福利、社保公积金、个税申报等事务性工作，全面提升人力资源部门的整体效率，降低事务性成本。
3. 采用BPO运营模式入驻客户门店现场管理，根据当地用工政策、风险管控作出敏捷响应，现场跟进岗前培训和任务质量，当天问题当天解决。
4. 善世自研的全流程灵活用工平台「灵猴JOB」，线上完成零工招聘、电子合同签约、排班打卡、报酬结算、个税申报等功能，并且提供日结或周结的快速垫付结算模式，大大提升兼职人员的工作激励性，保证任务高效完成。
经过善世的服务方案优化后，三家客户的门店用工和管理成果得到显著改善。合作以来：
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善世在20天内为A客户交付近400人上岗；
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为B客户累计招聘10000+人在岗，单月实现1000+人的招聘峰值；
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三个月内为C客户服务了22个城市、212个门店，入职人数超过500人，各区域门店的总用工成本降低约30%。
其中，B客户除了在门店端引入全流程灵活用工模式外，还将全职专业彩妆师的RPO需求给到善世，全面负责门店的业务导购与用户体验服务等工作。
四个月时间内，善世RPO项目组触达了近1000人的简历推荐量，不仅完成了60人的入职基础指标，还持续交付新增需求，为客户在下沉市场中储备了大量的备用人才，支撑了门店的顺利开展。
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以上案例充分显示了零售企业的用工特点及人力资源配置解决方案。
零售业作为吸纳大量就业的重要行业，其下沉市场布局将为小镇带来更多就业利好机会，也会对企业自身的人才结构、用工组合的变动产生影响，企业要学会洞察行业发展趋势，巧用人力资源的灵活配置，才能更好地支持战略扩张，实现降本增效。
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