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业务流程外包:实施BPO服务应注意的风险要点(一)

日期:2023-03-07

从业务流程外包活动的流程来看,主要包括制定外包实施方案、审核批准、选择承包方、签订业务外包合同、组织实施业务外包活动、业务外包过程管理、验收等环节,涉及许多不确定因素。各环节组织不当,则会给企业带来风险。
一、外包的业务选择不当
通常情况下,企业应该优先考虑将与其主要业务相关性较小、比较独立的非核心业务外包出去。但是,在实际经营中,公司往往难以明确核心业务与非核心业务的分界线。管理层受限于专业知识和能力,对业务流程外包(BPO)服务不甚了解,造成决策失误,选择了不宜外包的业务,导致企业失去核心竞争力,对企业的生产经营造成重大影响。
二、外包的服务商选择不当
如果企业没有建立专门的制度,对承包商的各项资质进行严格审查,对其专业能力、财务状况、经营状况以及信用水平等缺乏了解,双方在业务流程外包(BPO)合作中有可能出现重大分歧,甚至陷入法律纠纷。同时,若外包服务商定价过高,也可能使得企业花费高昂的业务流程外包成本,甚至超过所带来的收益,进而导致损失。因此,对于业务流程外包服务商的选择与合作,用工企业应当慎之又慎。

善世业务流程外包BPO可为客户提供全面、专业的业务流程外包(BPO)服务,帮助客户把非核心岗位或业务流程分离出去,通过专业的人员管理以及规范化的操作流程,简化客户的用工程序,降低人员管理成本;同时,借助先进的IT技术和系统支持,降低企业的用工风险、提升管理效率,帮客户从繁琐的事务性工作中解脱出来,将精力投入到更有价值的核心业务中。

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