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善世服务外包分享:贵州公交坠湖事故:被忽视的职场心理健康有多重要?

日期:2020-07-16

7月7日12时许,安顺市一辆公交车在行驶途中,突然左转加速,穿过马路车道,撞毁冲出路边护栏,坠入到下方的水库中。后经各方全力搜救,截至当日22时,共搜救出37人,其中受伤16人,死亡20人,送医抢救无效死亡1人。


被搜救出的37人中有学生12人,其中5人无生命体征,6人受伤接受治疗,1人出院

事件发生后,引发网友的普遍关注和议论。

在7月12日下午,安顺市公安局发布了关于贵州公交坠湖事件的最新通报:

从警方通报可以看到以下信息:

1、经过一系列调查认定,事故原因是司机张某蓄意报复社会,故意驾车坠湖。张某与妻子离婚后,常常感叹家庭不幸福、生活不如意。


2、案件起因是张某钢分到的一套自管公房要拆除,签订了补助协议,但未领取。又申请了一套公租房,但未获得。


3、事发当天上午张某曾拨打过政务服务热线,对申请公租房未获得,且所承租公房被拆除表示不满。


4、张某有预谋地提前交接班,并买了白酒装入饮料瓶,用黑色塑料袋带着去上班。


5、事故发生前半小时张某曾通过微信语音联系其女友,流露出厌世情绪。


6、事故发生前,张某趁乘客到站上下车的时候,喝下了藏在饮料瓶中的白酒。随后行驶到案发地,驾车冲入水库。


 看完通报,再去看事发当时的视频,感到深深的痛心。 



这是一幕因为对生活的不满,自己不想活了,却要拉着一车人无辜者去陪葬的悲剧。

此次坠湖事件,受伤16人,死亡21人,不幸遇难的21人中,有5名学生。


21条鲜活的生命,就这样突然被夺去。

愿逝者安息,愿生者警醒。


此次事件也再次告诫大家:

心理健康状况问题不仅仅是影响个人的问题,还是组织和社会安全的巨大隐患。各行业的心理健康状态急需得到关注。

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鲁迅说:勇者愤怒,抽刃向更强者。怯者愤怒,却抽刃向更弱者。

社会高速运转,信息充斥泛滥。每个人都会遇到压力和挫折,有的人感到悲痛绝望、有的人感到委屈无助,有的人抱怨社会不公,有的人愤怒不平,但并不是所有遭受挫折和打击的人都会选择去“报复社会”并谋划实施。

但是如果一个人长期处于心理亚健康状态、心理问题得不到及时的调适,也没有恰当的渠道去排解。各种问题的积压就容易产生心理层面的扭曲,这个人就会仿佛变成了一颗随时会爆炸的“炸弹”。当一受到某种刺激时,很可能就爆炸失控,做出伤害自己,甚至伤害他人、危害社会和公关安全的行为。

没有什么是一蹴而就的,包括心理问题。

如果没有及时的发现和疏导,隐藏在内心深处的“炸弹”就可能在某一天突然爆炸。

特别是服务行业,由于行业特殊性,接触的社会人群广泛,场景多样,万一真的发生类似公交坠湖此事,造成危害性十分之大。

2015年德国之翼4U9525号航班,副驾驶怂恿机长去卫生间并乘机将机长关在驾驶舱门外,随后操纵客机飞行下降,在阿尔卑斯山坠毁,导致150人死亡。事后根据调查,他的心理健康问题以及和女友的矛盾是导致此次空难的主要原因。

当然,因心理健康问题导致的人为事故也不仅发生在运输服务行业,如下面的案例:

去年3月27日,河南焦作一幼儿园发生一起投毒案件。一名幼师因为和同事的矛盾,萌生报复陷害的想法,故意向该园中班孩子们食用的八宝粥中投入亚硝酸钠,造成23名幼儿中毒,致使其中22名儿童轻伤二级,一名儿童重伤医治无效死亡。

今年2月23日,微盟发生了一起程序员恶意破坏自家公司系统的事件,事件导致微盟的系统连续好几天崩溃瘫痪,超过300万家商户生意受影响。事件直接让微盟蒸发近30亿的市值,并支付企业赔偿1.5亿元。而事后调查,事故是程序员贺某深陷网络贷款、曾有过轻生念头,因为心理崩溃而做出恶意破坏公司系统的过激行为。

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无论是选择自杀的驾驶员,还是故意投毒的幼师,还是恶意破坏系统的程序员。


对于企业组织来说,这些人看起来都是普通的“正常人”,平时看不出明显的异常痕迹。


这可能是因为他们会习惯地压抑和掩饰,但是被压抑的情绪和各类问题不会凭空消失,要么可能遇到恰当的机会完成了疏导,要么就可能会在某一时间爆发,带动个人做出冲动和伤害的行为。


被压抑的心理问题,不易察觉,但企业却更需要加强关注和重视。现代生活压力大,员工在面对工作、婚姻家庭和子女教育等问题时很容易出现心理失衡。若不及时关注和干预,时间长了都可能诱发事故风险。

公交车坠湖事故发生后,交通运输部安委会印发了《关于贵州安顺公交车坠入水库事件的警示通报》,其中重点提出:“要督促公交企业密切关注驾驶员身体、心理健康状况,严禁心理不健康、身体不适应的驾驶员上岗从事营运,严禁客运车辆带病运行”。


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其实企业除了有必要检查关注员工的心理健康状态。更需要从预防角度切入,加强对员工的心理关怀,增加员工群体获得心理援助的渠道,让员工掌握自我调节的方法,提高应对问题的能力,真正实现心理健康发展。

心理健康的含义:指心理的各个方面及活动过程处于一种良好或正常的状态。心理健康的理想状态是保持性格完好、智力正常、认知正确、情感适当、意志合理、态度积极、行为恰当、适应良好的状态。


心理健康的十条标准

1.拥有充分的安全感

2.充分了解自己,并对自己的能力作适当的评价

3.生活的目标切合实际

4.与现实的环境保持接触

5.能保持人格的完整与和谐

6.具有从经验中学习的能力

7.能保持良好的人际关系

8.适度的情绪表达与控制

9.在不违背社会规范的条件下,对个人的基本需要作恰当的满足

10.在不违背社会规范的条件下,能作有限的个性发挥


对于企业来说,开展员工心理支持项目是必不可少的一件事。

员工心理支持项目(EAP)也称员工心理援助计划,是企业可以为员工设置的身心健康支持项目,目标是帮助员工预防和解决各种心理困扰或行为问题,使员工有良好的状态,使组织更健康和卓越。




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心理测评:了解员工心理状态


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以上测评是世界上最著名的心理健康测试之一,是当前使用最为广泛的心理健康检查量表,将协助您从感觉、情感、思维、意识、行为、生活习惯、人际关系、饮食睡眠十多个方面来了解自己的心理健康程度。

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心理培训:普及心理知识和调节方法


通过各种主题和方向的心理知识教育和调适方法培训,帮助员工了认识心理困扰的成因,掌握基本的心理调试技巧,提升心理健康水平,促进个人成长。

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心理咨询


当员工遇到的心理困扰和问题,包括工作中的压力反应、工作倦怠、家庭关系和个人生活中的烦恼问题等等,能提供心理支持和专业辅导,解决心理困扰,降低心理风险。


除了上诉3大核心模块之外,EAP项目还有各类型的心理活动,既可以优化员工情绪、降低工作压力、还能可以丰富企业文化建设、体现组织的人文关爱、帮助员工自我成长、提高团队凝聚力,使其在工作岗位上能发挥出更大效能。

最后,希望职场中的每个人都能真正关注心理健康,健康快乐地工作生活。