乳业龙头伊利曾公布一组数据：自去年引入物流速递服务后，天猫部分旗舰店的物流投诉下降30%，退货率减少一半。
新生活数码品牌Baseus倍思也对外称：使用次日达服务后，时效导致的退货率下降了40%，预计全年仅此一项可节省上百万元费用。
| 封图：Pexels
半日达、次日达等极致的消费体验、前端各类商品订单的飙升，给消费者和商家带来前所未有的“爽点”，作为电商经营中的重要一环——仓储物流迎来了全新挑战。
天下武功，唯快不破，电商要想实现真正的价值，为企业带来更大的机会和利益，离不开强大的仓储物流系统。数字贸易时代下，消费者可以在任何时间、任何地点通过线上购买商品，这种变化也倒逼着商家建立灵活、高效的仓储物流系统，确保商品在最短的时间内送达消费者手中。
01
多批次+高频率+快流转
电商仓储用工隐患凸显
电商企业对“效率”的极致追求，带动了仓储用工内容和人力配置的改变。然而，有的企业还在以传统仓储管理的思维运营电商仓储，进而引发了效率低下、库存混乱、运作成本高等问题。
据善世观察，传统仓储和电商仓储主要存在以下几点区别：
1、客户群体：传统仓储面向的客户是有特定规律的门店或经销商，电商仓储面向未知终端客户，数量庞大，且没有规律可言。
2、交付流程：传统型（进货-存储-客户下单-仓库挑选-发货-选择物流-客户确认签收）；电商型（客户下单-联系电商仓储物流服务商发货-等待客户签收）。
3、周转效率：传统仓储更注重货物的安全存放，偏重存储性；电商仓储更关注货品的周转效率，偏重流通性。
4、库存管理：传统仓储偏向“少品种、大批量、少批次、低频率”的模式；电商仓储更偏向“多品种、小批量、多批次、高频率”的模式。
庞大的客户群体为电商企业带来了可观的利益，也带来了艰巨的挑战。据21世纪经济报道数据，50.7%的消费者会根据物流效率来挑选购物平台，他们希望平台更快响应、更快配送、更快解决售后问题……而且，电商繁荣的背后隐藏着不少隐患。
一是订单量、任务量激增的情况下，仓储对人力的投入加大，人员增速加快，薪酬福利等人工成本陡增，将会带来劳动管理风险。
二是电商仓储讲究精准发货、快进快出，一旦某个环节滞后或出错，就会严重影响消费者的购物体验，每逢618、双11大促期间，货物积压、人手紧缺、运输压力大、发货慢、错漏发等问题就屡见不鲜。
图源21世纪经济报道 | 影响消费者挑选购物平台的因素占比
02
极致效率与精准度的追求下
如何平衡人效、风险与成本？
为了在业务高峰下实现高效运转，电商仓储对作业的效率和精准度要求极高：
1、功能区域上，仓库严格划分为普通存储区、爆品存储区、拣货区、复核区、打包区、发货区等多个区域；
2、作业路线上，根据不同的货架区和货品类型，制定直线型、双直线型、锯齿型、U型、分流型等路线，入库、清点、存放、领用、拣货、出库等流程设计，尽量减少迂回和交叉运输；
3、硬件设备上，常用到手持终端PDA、扫码枪、拣货小车、周转箱等工具提高作业效率，同时多采用智能化管理系统，提升仓库利用率，提高电商的整体效益。
以上环节的工作重心，决定了电商仓储的用工需求多集中在拣货、发货、打包、质检等一线岗位，而这些基层岗位恰恰集合了人员流失率高发的群体，电商企业时常面临招人难的困境，为了不拉低作业效率与质量，他们会选择把员工的招聘、入/在/离职管理、薪酬福利等工作外包出去。
外包服务介入后，客户将基层岗位相关的人事事务、非核心业务交给供应商全程负责。
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如何确保员工的工作质量不受影响？
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客户和现场管理人员如何协同实现降本增效？
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万一发生工伤等突发事件，能否高效处理，降低劳动纠纷率？
03
专属项目团队一对一
启动全链条响应
面对以上电商仓储存在的共性问题，善世集团可以提供岗位外包、人事外包等一体化综合外包服务，根据不同客户的业务特性，迅速搭建专属的项目团队专门应对：
1、由一位具备行业实操经验的项目Leader全程统筹，落实客户需求；
2、配置招聘主管，领携小组精准盘活地推、社群、直播、内推等各渠道招聘资源；
3、根据仓库面积和人员数量，配置一至三名现场管理人员，提供24小时专项响应服务；
4、专人对接员工后勤保障，全程安排好就近宿舍、出勤班车、生活饮食等福利。
为客户配置完专属的项目团队后，他们的用工状态前后有何区别？
配置前：薪酬福利可观，仍面临招人难问题
在某全球性跨境电商平台仓库驻场的善世HR说道：
“仓库的岗位挺吸引人的，多劳多得，只要身体健康、吃苦耐劳，有一定经验即可，不过仓库需要两班倒，劳动强度较大，这也导致了人员流动频繁，客户经常处于一边招人、一边缺人的状态。”
据现场管理人员介绍，她所在的电商仓库有上千名员工，尽管薪酬福利都高于附近的同行，但客户依然面临招人难的困境，比如有些岗位适合女性，但她们不愿意上夜班，客户又招不到合适的人。
>> 配置后：立体化招聘矩阵提质提效
面对招聘渠道窄小、候选人资源单薄、招人不精准等难题，客户将分拣、打包、盘点员、质检员等岗位外包给善世招聘，通过超百万的人才渠道和资源，线上+线下等立体化招聘矩阵捕获精准人选，提升了不少招聘效率。
在五大城市同时交付的情况下，善世半年内累计为该客户服务人数超过10000+人，供应商中排名第一。
配置前：基层人员基数大，用工风险叠加
善世率先从招聘解决客户用工紧缺的问题，哪怕人员产生临时变动，也能实现及时补员，不耽误业务进展。解决了招人的问题，下一步呢？
善世入场服务前，客户曾在需求中多次提到“人数众多”“工伤隐患”“意外突发”等关键词，在这种情况下，做好员工日常管理，提升在职稳定性，降低劳动风险显得尤为重要。
>> 配置后：建立突发风险响应机制
善世共享中心负责人指出，客户将员工的劳动关系转移给善世后，降低了劳动纠纷发生率。同时，为了更快响应客户的紧急需求，快速解决员工疑问以及潜在的用工风险，他们还为客户配置了“法务+财务+人力专家专线”，实现紧急事务2小时到场机制。
凭借“事事有反馈、件件有落实”的敏捷对接能力，善世承担了某跨境电商巨头十几个仓库的外包服务，两周内就从30个供应商同行中脱颖而出，进入客户供应商排名前三，服务以来，通过高标准的专业运营能力和更人性化的管理机制，员工留存率从50%跃升到80%，不但大大降低了客户的用工成本，同时也为客户高速增长中的业务提供了最强有力的人力保障。
配置前：全国多仓，跨区域人事事务繁琐
一个仓库尚且如此，多城市仓库产生的用人需求岂不是更大？为了进一步拓展业务，很多大型电商平台都在跑马圈地，在主要节点城市实现全城覆盖，抢占市场份额。
此时，客户面临的就不是单点的招聘难题，而是多点释放的用工问题。比如跨区域多地分布雇佣产生的招聘、社保、薪酬结算、个税申报、劳动风险管控等事项，事务繁琐，处理流程冗长，员工在岗体验差，不利于人员稳定。
>> 配置后：多城协同服务提升效率
根据这种情况，善世团队可以根据行业服务经验、客户特有的工作流程制定SOP，搭建可复制的管理体系，从员工批量招聘、入离职管理、日常培训、薪酬福利、风险管控等方面完成一站式、全流程外包，提升协同服务效率。
既能将客户HR从重复繁琐的事务中解放出来，集中精力放在核心业务，又能做到信息的无缝对接，实现敏捷响应。
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如今，仓储物流作为连接线上订单、线下配送的重要环节，已成了电商企业的“终局之战”，急需大量的人力物力的投入。当“以快制胜”成为竞争共识，企业就要把团队力量集中在刀锋，将不擅长、非核心的事务交给专业团队，通过合作共赢的方式进一步赋能增长，只有实现每一个链条保质提速，才能真正确保企业健康、可持续发展。
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