近几年来，各行业走过粗放式增长时代，正在聚力迈向高质量增长时期，根据国家统计局最新的国内生产总值数据显示，2023前三季度GDP同比增长5.2%，积极效应加快释放，我国经济在固本培元中持续回升向好。“提质提效”的要求不仅与经济发展步伐相适应，还是每一个企业二次增长的必经之路，这条路对于物管行业来说，就是从传统住宅物业服务，转向高门槛、高价值、高体量的多业态服务版图。
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对于服务业来说，人是支持业务运转的最基本要素，但也不可避免地带来了高额的人工成本。
随着物管企业的触角不断延伸，服务面不断扩大，他们的人力资源队伍该如何配置、如何完善用工结构提升人效？本文将结合物管企业的共性挑战，通过善世服务过的经典案例为大家提供科学的用工配置参考。
01、人从哪里来？
>> 人员流失大，招聘渠道单一，批量用工难
随着互联网信息技术与数字经济的发展，灵活就业成为了传统就业的重要补充，相比传统职位，灵活就业对求职者的学历和工作经验要求更低、时间更自由、可能提供的工资更高。面对外部新兴的就业机会，员工有了更多观望和选择，这就导致了物业、酒店、餐饮等劳动密集型行业的人员流动性变大，对招聘难来说更是“雪上加霜”。
另一方面，为了引导物管企业、地产商更好地进入城市服务，不少属地政府开始和物业开启联动工作机制，将城市视为一个“大物业”，除了将服务渗透到社区住宅，还渗透到产业园区、商业场所、公共区域等非住业态的建设中……以上变化不仅考验职业化服务人才的素质，还考验物业在不同用工场景下的灵活调配能力。
为了降低人员变化频繁带来的一系列成本，很多物业都选择招聘兼职人员或临时工，但不能从根源上解决人员流动大、补员不及时的问题。例如疫情期间，健康码成为所有公共场所的通行证，某大型商业地产商需要大量兼职人员在各大出入口扫码测温，不少人忌惮病毒肆虐传播，望而却步，招聘十分困难，只靠物业自身的渠道资源很难完成。
02、如何高效管理？
>> 项目分散全国，人事事务繁杂，HR配置成本高
在过去，物业是小区管家，但是在未来，物业可能会摇身一变为“城市空间运营服务商”，这种转变将给物管企业带来新增量，也对他们的全国属地化管理、区域协同效率带来考验。
例如善世服务过的某《财富》世界500强综合地产商，正在多地打造集购物中心、写字楼、超五星级酒店、高尚住宅等诸多功能于一体的国际都市综合体，项目分布南宁、柳州、桂林、福州、汕头、厦门、海口等多个城市。
无论是购物中心、写字楼还是酒店、住宅区，都需要大量的物业服务人员，尤其是处于一线岗位的保安、清洁、客服、司机、前台等人，不仅难招还难留。除此之外，客户的城市服务项目分散全国，多点分布叠加高频招聘带来了巨大挑战，HR常年处理不同属地的繁琐事务，苦不堪言，团队配置成本高。
03、能否降低成本与风险？
>> 一线员工基数大，人工成本负担重，潜在用工风险高
白话劳动法创始人白永亮曾分享道，国内物业费基本上是十年不涨，但是人工成本却是十年翻四番，因此物业面临一个最大的问题，就是“物业费的上涨速度和人工成本上涨速度是相悖的”。
参考一家中大型物业公司，他们的保洁和保安人员少则有三五百人，多则有上千人，而且这些人的工资上涨往往会带动其他服务人员的工资上涨。整体看，人工成本在总成本中占据60%-70%，物业在用工成本上普遍承压。
某央企物业曾找到善世集团着重解决编制预算有限、人工成本过高的问题。他们在诉求中提到，庞大的一线员工数量带来了潜在的用工隐患，单一的用工模式增加了企业上市的合规成本，希望可以通过优化用工结构来降低人员成本、规避用工风险。
经过以上“三问”可看出，物管企业多数存在以下问题：
劳动密集行业的一线基础员工数量多，人员流失率高，招聘渠道单一，一旦遇到经营旺季，很容易陷入多地用工需求爆发、人手紧缺、招聘效率跟不上业务进度的现象。
中大型物业公司在全国设有大大小小的下属机构，甚至同一个城市内还有不同的服务项目，HR团队仅处理员工入转调离、薪酬核算、福利发放、个税申报等事务都要花费大量时间，难以集中精力做好业务赋能的角色，无法实现人力资源的真正价值；如果在每个分管区域新增HR编制，还会拉高用工成本。
再者，物管行业服务的场地范围较大，需要的工种较多，这就决定了他们的人力资源需求也较大。在善世服务的中大型物业伙伴中，几乎每家都提到了一线员工多、潜在用工风险高等难题；而且，越是基础性、临时性岗位，用工合规化程度越低，不少物管企业缺乏专业的劳动风险管控能力，为自己埋下了隐患。
作为一家专业的全国性人力资源综合服务集团，善世可以为物业、地产行业客户提供定制化、多元化、前置性风控的综合外包服务。
以最基础却最关键的招聘环节为例，无论是全职员工的招聘外包，还是兼职人员的“快进快出”，善世都可以根据企业临时性、季节性、项目性、业务高峰时段的用工需求作出灵活调配。例如前文提到的某大型商业地产商的防疫测温招聘需求，善世依托自有的超百万级人才库，展开多渠道搜索，全链条完成“短期用工招聘+管理+结算”一体化服务。得益于善世快人一步的完美交付，该客户最终以招采的方式将善世选定为“独家灵活用工供应商”。
不过，员工入职后仍会产生诸多事务，怎么办呢？善世一体化综合外包服务方案可以实现全场景覆盖。例如前文提到的某《财富》世界500强综合地产商，多城市项目的人事事务繁杂，多地招聘需求分散且高频，善世集团第一时间成立RPO专项小组，协同灵活用工事业部，通过精准、高效搜索满足客户7大城市、10大岗位类型、不同用工场景下的招聘需求。
除此以外，针对跨区域人事事务繁琐问题，善世共享服务中心承接了客户HRSSC的部分职能，从员工入转调离、劳动关系管理、薪资发放、个税扣缴、社保公积金管理等方面提供一站式的人力资源解决方案，专业应对客户在用工过程中的各种潜在风险。合作两年来，客户给出了0差错、0投诉、100%满意的服务评价。
还有另一家央企物业，因为编制名额受限、一线用工成本压力大，想通过外包用工的方式进行灵活管理，同时希望善世帮助优化成本方案，在不影响业务开展的情况，实现现有人员的平稳过渡。善世集团接到客户需求后，为其提供了岗位外包服务模式，承接了目标岗位对应的业务和人事工作。在时间紧、任务重、范围广的情况下，善世团队协助客户在48小时内妥善对接3大区域6个项目，实现93%的人员平稳过渡，解决了绝大多数员工的困惑，大大规避了劳动风险，实现合规经营。
物业的下一个利润增长点在哪里？从物管企业不断突破边界的动作来看，商业物业、城市服务、公共服务等“非住宅业态市场”是他们未来角逐的主要阵地，借助自身专业优势，从服务居民到服务“居民+市民”，从社区管家转型为“城市管家”，在全场景下协助属地政府提升城市治理效率，焕新城市发展。
从人力资源管理角度看，这种转变也将推动物业提升团队服务的专业水平，更加注重全场景、多层次的劳动风险管控，从业务视角出发打造科学用工结构。
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