新零售的出现，将线上的高效性与线下的即得性有机结合，提升消费者体验的同时，还给零售商带来双线融合的业务增长点。某美妆零售巨头敏锐感知市场变化，早在疫情前就完成了“线下门店+线上小程序”的布局，有效对抗不确定环境带来的风险，实现了稳定增长。
| 封图：Pexels
如今，“线上+线下+物流”成为零售商进一步发展的标配，该品牌将消费者身边的门店变成一个个“前置仓”，以店仓一体的形式满足消费者极速、精准的配送需求。
这一转变，也让前端门店、后端仓储物流的用工发生了变化：
订单量增加，门店和仓储的人手变得越发紧缺，影响运转效率。该品牌在中国拥有近4000家门店，超17000名员工，多点分布的门店、庞大的员工数量也对HR的工作效率提出考验。若未来计划增加门店，必须先解决以上阻碍效率的挑战。
善世作为新一代人力资源经营伙伴，陪伴赋能不同成长阶段的企业高质量发展。在该品牌的发展过程中，善世与客户多次深入合作，针对不同阶段的用工需求给出了个性化解决方案。本文就结合客户内部人力资源、前端门店、后端仓储三大重点，通过合作过程的几个经典案例，为相关企业提供科学用工配置的参考。
一、近4000家门店，超17000名员工
基础人事事务庞杂？
>>HRSSC全场景集约化管理，提高运营效率
客户的门店、员工数量多且分散全国400多个城市，每天都会产生大量的招聘、培训、薪酬福利、员工关系等人事事务，管理成本攀升。尽管总部的人力资源中心有近百人，但也疲于应对庞大事务，HR苦于统筹不同属地的社保公积金政策、多税区申报等情况，跑断腿、说破嘴，效率被拉低，无法真正创造人力资源管理的价值。
解决方案
为了帮助客户及HR从繁琐的人事事务中抽身，聚焦核心业务和战略性人力资源管理，善世共享服务中心基于HR三支柱模型，承接了客户HRSSC部分的职能，统一处理员工入转调离、待遇申报、薪酬核算与发放、社保缴纳、个税申报、入职培训等工作，实现了“移动端+400专线+线下驻场”的全场景、多触点、全时服务，全面提升人力资源部门的整体效率。
方案亮点
在标准化、流程化、数字化服务下，善世借助移动端、400电话，回复员工咨询次数10000+，申报待遇500+，共计涵盖7000+员工，为客户高效解决了社保代缴、个税申报、残疾人年审等事务性工作。
原来在人力资源部门承担事务性工作为主的20名HR顺利转型为HRBP，为各业务单元提供更具策略性的支持工作，事务性工作成本下降幅度超过50%；内部员工得到了更优的服务体验，满意度大大提升，间接降低了流失率。
善世人事外包与HRSSC托管服务
二、量大面广、场景多元
门店用工需求爆发？
>>全流程灵活用工救急，弹性匹配多种业务场景
客户将线下门店体验与线上小程序、私域社群、云店铺等数字触点有机融合后，积累了2亿的健康活跃用户。新零售模式的应用，给客户带来了新的业务增收点，但也带来了新的用工挑战，并呈现出量大面广、场景多元的特征。
1、门店分布全国各地，每逢节假日都需要大量的促销人员，多点招聘难度大；
2、营销活动期间产生短期、阶段性用工需求，客户不想另外招人，也不想付出额外的全职成本；
3、员工入离职频繁，业务淡旺季波动叠加全国门店用工变化，客户精力有限，难以高效应对。
解决方案
经过调研分析，善世帮助客户梳理出两大突破点：一是要在全国范围内提升招聘效率，二是用更灵活的用工组合来适应业务波动，降低人工成本。
最终，双方确认了方案：针对门店促销人员紧缺的情况，指定具有多年零售外包经验的项目经理带队，围绕“人员招聘、管理跟进、风险管控、薪税结算”制定全流程灵活用工解决方案，为全国各门店补充临时兼职人员。
方案亮点
善世以业务外包的形式，将客户非核心的业务工序、人事事务、后勤保障等工作承包，通过灵活用工关系，帮助客户实现了人员的“进退自如”，又为企业提供了更灵活、高效、降本的人力资源管理模式。同时，根据企业临时性、季节性、项目性、业务高峰时段的用工需求作出灵活调配，借助自研的灵工SaaS平台——灵猴Job，打造“人-事-薪”用工闭环，全流程解决客户“招人难、管人难、效率低、激励难”等问题。
点击图片查看善世全流程灵活用工解决方案
三、仓储物流紧急招募
疫情下加大招聘难度？
>>业务外包一站式解决，仓储用工不再难
不少大型零售商为了及时给门店供货，保证高效运转，都会自建物流配送中心，该客户也不例外。随着订单量的增加，各地仓储常年忙碌，人员流失大，需要储备人力，客户自有资源不足以快速补员，增加全职员工的话，将带来巨额成本。
此外，华南仓作为客户新开的最大的配送中心，产生了扩张性业务用人需求，需要招聘200余名全职员工到岗。当时正值年底，叠加疫情影响，候选人主动投递简历的数量骤减，给招聘带来了极大的困难，鉴于时间急任务重，客户将各地仓储的用工外包给善世全程负责。
解决方案
针对各地仓储物流的紧急任务、华南仓的扩张性业务用人需求，善世指定资深项目经理领衔团队，为客户量身定制了整体招聘解决方案，从招聘需求、寻访筛选到面试、入职，完成一站式招聘外包服务，大大缩短了招聘周期，告别紧急招聘带来的忙乱；同时为客户提供业务外包服务，指派专人驻场，完成相应工段或岗位的作业，按客户质量标准交付结果。
方案亮点
为了帮助客户快速招人，善世团队分析人员画像后，启动数十万量级的人才库、全网渠道、合作院校等资源，为客户打通人力资源供应链，在年底和疫情双重承压环境下，善世团队在30天内顺利招聘200余名候选人入职华南仓。为了留住人，善世团队还在员工入职后提供月度、季度服务简报，定期调研回访，提升员工体验感，45天后，员工在岗率超过80%。
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在产业数字化进程中，零售业的转型路径基本围绕线上、线下、物流三个维度进行，逐渐从“经营门店”转向“经营客户”。本案例中，客户就是在回归消费者这一基本盘，通过将简单重复的、非核心的、项目性的事务外包出去，集中精力放在更有价值的战略、营销、品牌等工作上，实现增肌提速、轻装上阵。
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