10月25日智享会2023学习与发展展示会，善世研究院联合创始人，前阿里巴巴组织发展专家全新蓉老师分享了阿里和字节都在实践的引导技术——CSA芬兰引导技术。关于引导技术的学习和实践，也有几点心得和大家分享： 01
引导带给一个组织的是什么？
曾经有学员问我，如何做到真正的上下同欲，让你的目标不仅仅是你的目标?是暴力的物理拆解，强制分配在每一个下属身上？还是愿意讲解这个目标背后的Why，好好听听团队的想法，共识出来目标？前者是领导决策，快速而简单，考验的是管理者思考清晰度和管理成熟度。后者是团队决策，看起来花了很多前期共识的时间，换来了参与度和承诺度的提升，这个时候“慢就是快”。连接和关系是人的本性，当我意识到这个目标和我的关系足够紧密，才有为之付出的努力，尤其是在聚焦意识越来越强的今天。而参与决策的制定过程，无疑增加了“我”和“目标”之间的联系，生成了我们的目标，承诺度也随之而来。让团队更多的参与决策过程，也是用一场仗，凝聚一颗心的过程。从上级的目标到我们共同的目标的转化，也是能打胜仗团队的养成。引导，带来的是共创的场景，共识的目标，共同期待的未来。如果你是HR或者OTD，那你一定很懂“业务影响力”这个词，但是究竟怎么做，才算是有业务影响力呢？“搞不懂业务，走不进业务，我该做什么才能助力业务？”“做中台就像隔山打牛，怎么才能被业务需要，被认可？”“业务觉得我就是个‘人贩子’，只是要招人的时候想起还有个HR（摊手无奈）”这是我身边HR们很苦恼的地方，相信这不是少数人面对的窘况。其实HR们并不需要妄自菲薄，有很多场景业务都很需要你。从一个团队组建时的融合，业务目标制定和拉通，过程追踪和结果复盘，发展到一定阶段需要变革，引导技术在其中都发挥重要的作用，除此之外，在绩效面谈和个人发展的1对1场景，引导技术的底层技能——提问和倾听，也能帮助不少管理者学会同理共情，在团队成长中当好引路人。如果你能够帮助业务在他们需要的节点解决痛点，找到创新的增长之路，相信你一定是他们需要的合作伙伴，你自己也会有和业务打一场仗的感觉。引导，帮助HR建立和业务互信共赢的基础，合作的节奏，彼此成就。看到这里，也许你脑海里浮现很多工作中的场景，对引导技术有一点动心，但是随之而来的问题是：引导技术，我能不能学会，能不能学好，更重要的是能不能落地？也许你想到了某一次聊了很久却没有结果的会议，某个执拗又固执的业务1号位或者明明在会上聊的很欢最后行动落地却变形得一塌糊涂的项目。先别灰心，让我们来看看，CSA的研讨框架究竟是如何走完发散-收敛的过程，让我们达成会议目标的？首先是Clarify澄清愿景或者问题，很多时候放在我们面前的是一个现象，每个参与者的脑子有不同的愿景或者挑战的观点，这些会作为锚定我们去找解决方案和共识行动的基础，如果这个时候没有澄清好，后面就会各执一词，行动也会五花八门，达成目标的力量是分散的。然后是Solution寻找解决方案，面对我们要达成的目标或者解决的挑战，关键策略是什么？在澄清阶段后，我们就要发动群体的智慧收集创造性的想法，然后从中选择最好的想法。最后是Action制定行动计划，在解决方案上确定的策略，我们要进一步让其可落地可执行，不再聊的时候热热闹闹，落地的时候冷冷清清，要明确每个行动的负责人，时间和行动。如此三个阶段下来，C-S-A的强力框架能够帮助我们在工作坊中充分发散和收敛，创建群体的深度对话，大家的想法和观点都充分被看见和被听见，最后的行动也是充分共识后的产出，落地的意愿度和承诺度自然就高了。重要的是，参与者看见了更清晰的目标和正在生成的未来，你没有给他们灌输答案，而是引导产出这些价值，智慧仍然来源于他们。Impactful CSA国际引导师认证除了给我们带来了引导框架，还有超过50种学了就能上手使用的工具，组建你的引导百宝箱，在不同的场景自由切换，来去自如。引导，助力业务想得更清楚，激发创造性和扎实地落地。
以上几点分享，也许只解决了你的一部分好奇和困惑，正如引导学习的过程，在看见不同的群体智慧和团体动力涌现中，完成自我的修炼之旅，不断精进。
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